Супервизор или супервайзер

Супервайзер – кто это, что делает, плюсы и минусы профессии, виды и зарплата

Супервизор или супервайзер

В современном бизнесе существует масса должностей, названия которых мало знакомо обывателю. К примеру, человек, далекий от торговых сетей и рекламной деятельности, вряд ли понимает, кто это супервайзер и какие обязанности выполняет. Хотя эта профессия, только под другим названием, была известна еще в советские времена.

Кто такой супервайзер?

Словари и справочники давая определение тому, кто это такой супервайзер, единодушно относят профессионала к управленческому звену низшего или среднего уровня.

Не даром с английского языка термин supervisor переводится как надсмотрщик, контролер. То есть это руководитель, в обязанности которого входит организация работы определенного круга сотрудников. Их количество может быть от 5-ти до 30-ти.

Чаще это начальник промоутеров, мерчендайзеров и других специалистов сферы торговли.

Что делает супервайзер?

К перечню основных должностных обязанностей супервайзера можно отнести:

  1. Подбор сотрудников для своей команды и проведение их обучения. Однако у такого руководителя нет права приема на работу или увольнения кадров. Окончательное решение остается за вышестоящим менеджером.
  2. Супервайзер, обязанности в торговле которого заключаются в доведении планов компании до подчиненных, ставит для своей команды конкретные задачи, их необходимо решить для достижения, к примеру, оптимальных показателей продаж. Он контролирует выполнение планов.
  3. Распределение обязанностей в команде, назначение рабочих мест и снабжение подчиненных всем необходимым: формой, техникой для работы и прочим.
  4. Ведение отчетности и документации о работе вверенной группы людей.
  5. Поддержание морального духа каждого сотрудника и общего благоприятного климата в коллективе. Сюда же можно отнести и работу с «трудными» подчиненными.

Плюсы и минусы профессии супервайзер

Разобравшись с тем, кто это супервайзер, стоит отметить все достоинства и недостатки профессии. Среди того, чем привлекает работа супервайзера, можно отметить:

  1. Хорошие перспективы карьерного роста. После успешного руководства небольшой группой людей можно претендовать на более ответственные вышестоящие должности.
  2. Достойная оплата труда, которая может варьироваться в зависимости от квалификации специалиста и компании, количества подчиненных и фирмы, в которой он работает.
  3. Получение опыта решения многих задач, как связанных с упреждением персоналом, так и продажами.

Из недостатков специальности можно выделить:

  1. Возможный временный характер работы. Некоторым фирмам такие управленцы требуются для проведения разовых акций и мероприятий.
  2. Большая ответственность за работу и достижения команды.
  3. Многозадачность и постоянные стрессовые ситуации, ведь необходимы частые контакты с людьми и решение большого количества мелких задач.
  4. Ненормированный рабочий день может быть у тех управленцев, которые организуют акции и специальные мероприятия, проводя на рабочем месте по 10-14 ч. в сутки.

Виды супервайзеров

Анализируя то, кто это такой супервайзер и какие обязанности он выполняет, теоретики в сфере маркетинга, подбора и управления персоналом условно разделяют таких специалистов по сфере деятельности на:

  1. Руководителя промоутеров. То есть такой человек набирает людей для проведения акций и специальных мероприятий: дегустации товаров, раздачи рекламных материалов и других. Такой супервайзер обязан обучать промоутеров, распределять их по рабочим точкам, снабжать необходимым реквизитом и продукцией, контролировать работу и составлять отчеты о проведенных мероприятиях для руководства.
  2. Начальника мерчендайзеров или людей, организующих правильную выкладку товара в торговых точках. К тому же такой профессионал может контролировать наличие в магазинах ценников и рекламных материалов, отслеживать продажи конкурентов.
  3. Супервайзер торговых агентов. Этот управленец занимается подбором и обучением кадров. Контролирует деятельность своей команды по заключению договоров с торговыми точками, снабжает необходимой продукцией и составляет отчеты о проделанной работе.
  4. Управленец в торговой сети. В крупных гипермаркетах продавцы-консультанты разделяются на группы по несколько человек (от 5-ти до 15-ти). Руководит такой группой супервайзер, который формирует график работы, отслеживает качество обслуживания клиентов.

Супервайзер – зарплата

Среди плюсов профессии супервайзера отдельно был выделен пункт о заработной плате. Она может измеряться разными способами:

  1. Временные сотрудники, которые организуют работу, к примеру, промоутеров на акциях и специальных мероприятиях. Они могут рассчитывать на $3,5-5,5 в ч.
  2. Постоянный руководитель мерчендайзеров или торговых агентов в компании получает в зависимости от своей квалификации и успехов команды от $410 до 2700 в мес., что существенно превышает среднюю зарплату во многих странах СНГ.

Для того чтобы профессия супервайзер приносила ощутимые денежные бонусы, кандидат на такую должность должен соответствовать определенным требованиям:

  1. Высшее образование в сфере экономики, маркетинга, менеджмента или управления персоналом будет важным плюсом.
  2. Иметь знания рынка сбыта продукции, техник и психологии продаж.
  3. Обладать навыками планирования и анализа бизнес-процессов.
  4. Знать трудовое законодательство и правила техники безопасности на рабочем месте.
  5. Обязанности супервайзера в гостинице и крупной торговой сети могут дополняться необходимостью владеть одним или несколькими иностранными языками.
  6. Иметь организаторские и ораторские способности.
  7. Владеть компьютером на уровне продвинутого пользователя.

Навыки супервайзера

Понимая, что означает супервайзер, можно выделить основные навыки такого специалиста:

  1. Умение анализировать результаты работы подчиненных (создавая панель оценки), выделять проблемные места и причины низких показателей эффективности. Исправлять недочеты и ошибки в работе.
  2. Определение приоритетных точек и методов продаж.
  3. Возможность мыслить стратегически и находить свежие и неординарные решения задач, поставленных вышестоящим руководством.
  4. Способность работать в «полевых» условиях в ситуации многозадачности.
  5. Навыки работы с коллективом людей. Супервайзер должен быть лидером, умеющим как вдохновлять и мотивировать, так и «наказывать» за плохое выполнение обязанностей.
  6. Педагогические способности к обучению новичков и переобучению имеющихся людей в своей команде, привнесению новых методик в работу.

Личные качества супервайзера

Чтобы успешно занимать должность супервайзера, человек должен иметь некими личностными качествами:

  1. Организаторские и лидерские навыки, умение работать в коллективе и управлять им.
  2. Выдающиеся коммуникативные способности взаимодействия с разными типами характеров людей.
  3. Гибкость в принятии решение.
  4. Наряду с гибкостью важны строгость и требовательность.
  5. Активность и целеустремленность.
  6. Наблюдательность.
  7. Способность к постоянному обучению.
  8. Педагогические таланты.
  9. Стрессоустойчивость и умение решать несколько задач одновременно.
  10. Амбициозность. Эта должность хороша для молодых и активных карьеристов.

Как стать супервайзером?

Для того чтобы административная должность супервайзер стала желанной графой в трудовой книжке, можно пойти двумя путями:

  1. Начать работу в команде, которой уже управляет такой профессионал. То есть быть торговым агентом, промоутером или мерчендайзером. При этом важно активно проявлять себя и показывать отличные результаты работы, тогда и желанный карьерный рост будет не за горами.
  2. Руководитель торговых представителей или мерчендайзеров может быть назначен на должность и из кандидатов, работавших в смежных областях (менеджмент, маркетинг) и проявивших свои незаурядные организаторские и аналитические способности на этапах собеседования и испытательного срока.

Где учиться на супервайзера?

Чтобы занять должность супервайзера, можно:

  1. Получить высшее профильное образование по специальностям «Менеджмент», «Управление персоналом», «Маркетинг» и некоторым другим экономическим профилям.
  2. Существуют также специальные курсы и тренинги, как стать супервайзером без опыта. Они могут длиться от нескольких дней до полугода. На занятиях преподаватели (часто практикующие) обучают новичков не только навыкам аналитики и технологий продаж, но и методам управления командой разных людей.

Карьерный рост супервайзера

Считается, что работа супервайзером в трудовой книжке значится примерно 1 год потому, как:

  1. Если человек не справляется со своими обязанностями, в течение года он это понимает или его руководство. Такой специалист либо увольняется, либо переводится на другую должность с меньшей ответственностью.
  2. Если же кандидат отлично справляется с возложенными обязанностями, то он сравнительно быстро «перерастает» супервайзера и назначается на более высокие должности, к примеру, менеджера подразделения или отдела.
Изучая медико-профилактическое дело – что за профессия, многим интересно, какие знания можно получить и где работать после окончания ВУЗа. Специальность важная и востребована во многих отраслях, что позволяет подобрать место по душе. Кто такой брокер – как и сколько зарабатывает, особенности разных видов Кто такой брокер знают далеко не все. Эта профессия имеет несколько сфер деятельности, основывается на глубоких знаниях и аналитических навыках. Некоторые специалисты получают лицензии, а другие могут работать без них.
PR-менеджер отвечает за создание положительного имиджа компании в окружающей социальной среде. Эта востребованная профессия имеет свои особенности, основными из которых являются постоянный драйв и творческий подход к делу.Чтобы понять, кто такой прокурор, необходимо ознакомиться с правами и обязанностями сотрудника, занимающего эту должность. Главный представитель обвинения занимается соблюдением требований законодательства в разных областях.

Источник: https://womanadvice.ru/supervayzer-kto-eto-chto-delaet-plyusy-i-minusy-professii-vidy-i-zarplata

Как выглядит рабочий день супервайзера в Пятерочке

Супервизор или супервайзер

Супервайзеры в сетях отвечают сразу за 12-15 магазинов. Именно им подчиняются директора торговых точек. Уволить или принять на работу управляющего магазина без супервайзера не получится. Основная же его задача — это работа с цифрами и показателями вверенных магазинов.

Отдел операций

Лет десять назад должность супервайзера многим казалась переделом карьерных мечтаний в торговой сети. Знаю больше десятка человек, которые устроились в Пятерочку ориентируясь именно на эту вакансию.

Главным мотиватором была зарплата 80 000 – 100 000 рублей. Цифра казалась более чем достойной (тогда и доллар был по 30). Для этого готовы были даже потерпеть несколько лет работы в непосредственной рознице. Вкалывали в магазинах за троих, чтоб получить заветное повышение.

Этот бейдж намного тяжелее, чем кажется первое время

Сейчас отдел операций (где числятся супера) давно не считается чем-то желанным. Наоборот, многие директора сами отказываются и не хотят идти на такое повышение.

Распорядок дня

8-30 Выезд из дома. Надо успеть к открытию первого магазина. СПВ (супервайзер) обязан несколько раз в месяц присутствовать во время открытия одной из своих точек. Проверять исполнение бизнес-процессов.

9-00 Несколько лет назад СПВ выдали планшеты, которые отслеживают их месторасположение. Не получится разъезжать по своим делам. Руководитель в любой момент могут посмотреть где ты сейчас, где был на прошлой неделе, во сколько приехал на объект и во сколько его покинул.

Иллюстрация рабочего дня супервайзера во время проверок и объездов

10-00 Садится за ноутбук, подключается к Wi-Fi сети в магазине (интересно, что сами сотрудники магазина не имеют права ей пользоваться). Почта — ежедневное место поучение новой информации и распоряжений, чат в whatsapp — оперативный способ контроля и взаимодействия с подчиненными (в 15 магазинах их будет под 200 человек).

11-00 Сбор отчетов и фототчетов со своего куста. Почти каждый директор уверен, что это прихоть супервайзера. Всё совсем не так. Эти фото он отправит выше и их проверит руководитель СПВ. Всевозможные отчеты, в которые приходится писать заковыристые комментарии, уходят туда же. Его они тоже не сильно радуют.

11-30 Обход магазина и его проверка по чек листу. Желательно это делать вместе с директором, чтоб он где-то фиксировали замечания. Тут организовать паллетную выкладку, тут нужны ценники на страйп-лентах, тут исправить планограмму, увеличить заказ хлеба, чтоб утром лотки не стояли пустыми. 95% распоряжений шаблонные.

12-00 Посещение второго магазина. За неделю СПВ обязан посетить все свои объекты. Рабочая неделя — это четыре полевых дня и один на офис (обязательное присутствие на всех собраниях).

Например, если коллега СПВ ушел в отпуск или был уволен, то зона ответственности может увеличиться до 20-25 точек. Нормальная проверка магазина занимает 2-3 часа. Считаем. Объехать 20 точек за четыре дня по 2 часа. Нужно 10 часов в день при самом радужном раскладе (но ни одна неделя не проходит без сюрпризов).

Настоящий СПВ должен полюбить смотреть в монитор по 5-6 часов в день

13-30 Звонит босс и ругается. 80% сотрудников в магазинах не прошли обучение по поводу работы новых постаматов. Сегодня все должный пройти на компьютере этот очень важный курс и сдать этот очень важный тест. Никто не уходит домой необученным. Теперь нужно донести всю важность этой информации до директоров.

14-00 Опять звонит босс. Выясняется, что утренние комментарии от директоров — это уровень ПК (продавец кассир). Если они не умеют анализировать, а ты не можешь их научит, то теперь каждый раз сам будешь объясняться за падение продажи и рост потерь. Переделать. У тебя час.

14-30 Пока общался с директорами и объяснял, что от них требуется написать, в один из магазинов пришли общественники и подосланный ими несовершеннолетний купил алкоголь. Директор в отпуске, зам в истерике, кассир прячется в подсобке.

СПВ не выдают рабочие телефоны, на информационных стендах они должны указывать личный

15-00 Третий магазин.

У каждого супервайзера есть 1-2 опытных директора, которым не надо ничего объяснять, они сами активно помогают и потягивают остальных. Обычно общение с ними происходит без официоза.

Они могут поделиться проблемами и переживаниями сотрудников, если те боятся что-то озвучить вслух.

16-00 С общественниками разобрались. Договорились на 15 000 рублей. Цена за невнимательность — половина месячной зарплаты. Продавец клянется, что теперь будет паспорт даже у пенсионеров спрашивать. Сделали фото “живца” и разослали по всем соседним магазинам, в том числе и других сетей.

17-00 Закрыл карту проверки в магазине с опытным директором. Тут администрация сама знает, что делать. Надо еще успеть домой, вечером предстоит смена МОЛ (материально ответственного лица).

Такие милые люди. Похоже, что Колодрубец еще кого-то съел.

21-00 Четвертый магазин, где меняют директора. Супервайзер обязан присутствовать и раньше полуночи уезжать нельзя. СПВ оценивает подготовку точки к ночной инвентаризации, проверяет списания за последние дни, считает сотрудников из других магазинов, которые пришли на помощь.

23-00 После закрытия магазина собирает всех в зале и знакомит коллектив с новым директором. Раздает инструкции на предстоящую ночь. Мотивирует речью в духе “считайте товар внимательно, чтоб утром не пересчитывать”.

00-30 Едет домой. Зато без пробок.

Итого

Сейчас супервайзер Пятерочки в Москве получает около 100 000 – 120 000 рублей (после всех налогов). Достойный заработок, но когда люди ориентируются только на эти цифры, то им стоит получше узнать, почему же внутренние кандидаты годами отказываются и не хотят идти на эту должность.

Стресс, ответственность, бесконечный аврал, 10-12 часов работы в день, “не справляешься в рабочее время — выходи в выходные”, нервный и дерганный босс (у него должность не проще), кропотливая рутина и огромные таблицы с отчетами. Если компания за что-то хорошо платит, то взамен она выжмет из человека всё. И с процентами.

Источник: https://zen.yandex.com/media/tsm/kak-vygliadit-rabochii-den-supervaizera-v-piaterochke-5f75e62c0d5f8951c97488b1

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.